سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
آخر تحديث: 14/5/2026
نحرص في أبو أسامة ستور على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة عند الشراء من متجرنا.
1. مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مطابقًا لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
بعد انتهاء هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ، إلا في حالات العيوب التصنيعية أو الخطأ من جانب المتجر.
2. شروط قبول الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
- عدم إزالة أي ملصقات أو أختام حماية من المنتج.
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- ألا يكون المنتج ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع الموضحة أدناه.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية والصحة والجمال، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب أو تلف واضح عند الاستلام:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- منتجات العناية بالبشرة أو الشعر بعد فتح العبوة.
- مستحضرات التجميل بعد فتح الختم أو التغليف.
- المنتجات التي تلامس الجلد مباشرة.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة، ما لم يكن بها عيب.
- أي منتج تالف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
4. حالات الإرجاع المقبولة
نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- وجود عيب تصنيعي واضح.
- نقص منتج من الطلب.
- وجود خطأ في المقاس أو النوع أو الكمية من جانب المتجر.
يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.
5. خطوات طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@abuosamastore.com
رقم الهاتف / واتساب: +201011554233
مع إرسال البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- سبب الإرجاع.
- صور واضحة للمنتج، إن وجدت مشكلة أو تلف.
- صورة من فاتورة الشراء أو تأكيد الطلب.
بعد استلام الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والرد عليك بقبول أو رفض طلب الإرجاع وفقًا لهذه السياسة.
6. رسوم الشحن في حالة الإرجاع
في حالة كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف، يتحمل أبو أسامة ستور تكلفة الشحن أو الاستبدال.
أما إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل في تغيير المنتج أو العدول عن الشراء دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، بشرط أن يكون المنتج مطابقًا لشروط الإرجاع.
7. فحص المنتج بعد الإرجاع
بعد استلام المنتج المرتجع، نقوم بفحصه للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الإرجاع.
في حال قبول الإرجاع، سيتم البدء في إجراءات الاسترداد أو الاستبدال.
أما إذا تبين أن المنتج مستخدم أو تالف أو غير مطابق لشروط الإرجاع، فقد يتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل.
8. استرداد المبالغ المدفوعة
في حال قبول طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء متى كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب وسيلة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ، مثل التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية، حسب المتاح لدى المتجر.
9. الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج غير صحيح.
- وجود تلف أو عيب في المنتج.
- رغبة العميل في تغيير المنتج، بشرط عدم فتحه أو استخدامه ومطابقته لشروط الإرجاع.
تخضع عملية الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون. وفي حال عدم توفره، يمكن استرداد المبلغ أو اختيار منتج آخر حسب رغبة العميل.
10. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يتم التعامل معه كطلب إرجاع بعد الاستلام، وقد يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.
11. الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب يتعلق بخطأ من المتجر، قد يتم خصم تكلفة الشحن أو أي رسوم مترتبة على عملية التوصيل أو الإرجاع من المبلغ المسترد، إن وجد.
12. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع أو استرداد المبالغ، يمكنك التواصل معنا عبر:
اسم المتجر: أبو أسامة ستور
البريد الإلكتروني: info@abuosamastore.com
رقم الهاتف: +201011554233
العنوان: 14 شارع الزهور، بيجام، شبرا الخيمة اول، القليوبية، مصر